単品通販事業にとって生命線ともいえるリピートについて課題を持たれていませんか？

お試し品からの本品、定期への引き上げ

本品２回目、３回目購入率

半年後、１年後、２年後残存率、

クロスセル率や購入個数、単価

それらの結果であるLTV

大まかに上記のようなKPIを以てPDCAを回し、様々なCRM施策を企画し実施する。いろんな通販企業の方々がいろんなCRMをやり切って、もはや打つ手が思い浮かばない、、、

そんな時にカスタマージャーニーに沿って検証して、顧客マインドを……

と考えられてる方、まずカスタマージャーニーの頭の部分を検証してみませんか？

リピートに大きく影響する要素に顧客と御社・商品の出会い方があります。

広告媒体によって、広告手法によって、顧客が初めて注文するまでのコミュニケーションによって、新規顧客としての仕上がり方が大きくちがうのでもちろんリピートも変わってきます。

出会い方（媒体、広告手法、クリエイティブなど）別に継続率なりLTVなりを算出して、良好な媒体とそうでない媒体を把握し、適切に予算配分することでトータルのリピートを改善し、事業構造が好転する可能性は高いです。

ご存じなかった方はいちど検証されてみてはいかがでしょうか？